Återbetalningspolicy

När du handlar hos oss som privatperson har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Du behöver inte ange något skäl. Här beskriver vi hur du gör.

Ångerfristen

Ångerfristen är 14 dagar och börjar den dag du tar emot varan. Om du har beställt flera varor som levereras vid olika tillfällen börjar fristen den dag du tar emot den sista varan.

Så ångrar du ditt köp

Meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet. Det räcker att du skickar meddelandet innan fristen har gått ut. Du kan göra det på något av dessa sätt:

• E-post: mejla info@welovesolar.se med ditt ordernummer och vilka varor du vill ångra.
• Standardformuläret: fyll i formuläret längst ned på sidan och skicka det till oss via e-post eller post.

Vi bekräftar via e-post att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Skicka tillbaka varan

Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet. Skicka den till:

JB-ES AB (Welovesolar), Spikgatan 37, 302 44 Halmstad

Packa varan väl, gärna i originalförpackningen, och lägg med en lapp med ditt ordernummer. Hör gärna av dig innan du skickar, så hjälper vi dig med returen.

Ska du skicka tillbaka ett batteri eller pallgods, kontakta oss innan du skickar. Sådana varor kan inte alltid skickas som ett vanligt paket, och vi hjälper dig att skicka dem på rätt sätt.

Returfrakt

Du står för kostnaden för att skicka tillbaka varan när du ångrar ett köp. Det gäller alla varor, även batterier och pallgods.

Varans skick

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en butik, till exempel titta på den och kontrollera vad som ingår. Om du har hanterat varan mer än vad som behövs för att bedöma den, till exempel monterat, installerat eller använt den, får vi göra ett avdrag från återbetalningen som motsvarar varans värdeminskning.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka det du har betalat för varan senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Om du ångrar hela beställningen betalar vi också tillbaka fraktkostnaden för leveransen till dig.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den, beroende på vad som sker först.

Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde, om vi inte kommer överens om något annat. Har du betalat med Klarna sker återbetalningen via Klarna.

När ångerrätten inte gäller

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel. Den gäller inte heller köp som du gör som företag.

Fel på varan eller transportskada

Är varan felaktig eller skadad har du också reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen. Kontakta oss med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder. Vid en befogad reklamation står vi för kostnaden för att skicka varan till oss och tillbaka. Läs mer i våra köpvillkor.

Standardformulär för ångerrätt

Fyll i och skicka formuläret bara om du vill ångra ditt köp. Du kan kopiera texten till ett mejl.

Till: JB-ES AB (Welovesolar), Spikgatan 37, 302 44 Halmstad, info@welovesolar.se

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi vill utöva min/vår ångerrätt i samband med mitt/vårt avtal om köp av följande varor:

• Varor:
• Ordernummer:
• Beställd den/mottagen den:
• Konsumentens namn:
• Konsumentens adress:
• Konsumentens namnteckning (endast om formuläret skickas på papper):
• Datum:

Stryk det som inte gäller.